Acerca de Nosotros
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Trayectoria y Especialización
Desde 2015, nuestro equipo de profesionales en tecnologías de la información se ha dedicado a brindar soluciones de soporte técnico con un enfoque humano. Contamos con más de 50 técnicos certificados en plataformas Microsoft, Linux, Cisco y AWS.
Metodología de Trabajo
Empleamos un modelo de atención multicanal (chat, teléfono, remoto) con tiempos de respuesta promedio inferiores a 15 minutos. Priorizamos la documentación detallada de cada incidencia y la formación de los usuarios para reducir recurrencias.
Valores Diferenciales
Nuestro compromiso con la calidad se refleja en un índice de satisfacción del 92%. Apostamos por la transparencia en los procesos, la actualización continua del equipo y la personalización de los servicios según las necesidades de cada cliente.
FAQ
Resolvemos las dudas más comunes acerca de nuestro chatbot de soporte técnico con atención humana.
Contáctenos¿El chatbot puede transferir la conversación a un agente humano en cualquier momento?
Sí, el usuario puede solicitar hablar con un humano en cualquier punto y la conversación se transfiere con todo el contexto preservado.
¿Qué sistemas CRM y de ticketing soportan?
Soportamos integración con Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Management, Freshdesk y otros mediante API REST.
¿Cómo se entrena el modelo con mi documentación técnica?
Proporcionamos una herramienta para subir manuales, FAQs y bases de conocimiento, y nuestro equipo de NLP ajusta el modelo.
¿El servicio cumple con RGPD?
Sí, todos los datos se almacenan en servidores en la UE, cifrados en reposo y tránsito, y ofrecemos DPA personalizado.