Servicios de Soporte Técnico
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Asistencia Técnica Especializada
Ofrecemos soporte técnico remoto y presencial para la resolución de incidencias en sistemas informáticos, redes y aplicaciones empresariales. Nuestro equipo de ingenieros certificados atiende fallos de hardware, errores de software, configuraciones de red y problemas de conectividad.
Gestión de Infraestructura IT
Proveemos servicios de monitoreo continuo, mantenimiento preventivo y actualización de plataformas tecnológicas. Incluye administración de servidores, bases de datos y servicios en la nube, con reportes periódicos de rendimiento y disponibilidad.
Consultoría en Seguridad Informática
Realizamos auditorías de seguridad, análisis de vulnerabilidades e implementación de protocolos de protección de datos. Asesoramos en cumplimiento normativo (RGPD, ISO 27001) y en la adopción de mejores prácticas para la ciberseguridad corporativa.
Respuestas instantáneas
El chatbot resuelve al instante consultas basadas en su base de conocimiento técnica, reduciendo el volumen de tickets.
Derivación inteligente
Cuando el caso lo requiere, la conversación se transfiere a un agente humano con todo el contexto preservado.
Integración CRM
Conecte con Salesforce, Zendesk, ServiceNow y otros sistemas para centralizar la gestión.
Análisis de sentimiento
Monitoree en tiempo real la satisfacción del cliente durante la interacción y actúe proactivamente.
Multicanal
Disponible en web, app móvil, WhatsApp, Telegram y otras plataformas de mensajería.
Cumplimiento RGPD
Todos los datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos europeo.
FAQ
Resolvemos las dudas más comunes acerca de nuestro chatbot de soporte técnico con atención humana.
Contáctenos¿El chatbot puede transferir la conversación a un agente humano en cualquier momento?
Sí, el usuario puede solicitar hablar con un humano en cualquier punto y la conversación se transfiere con todo el contexto preservado.
¿Qué sistemas CRM y de ticketing soportan?
Soportamos integración con Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Management, Freshdesk y otros mediante API REST.
¿Cómo se entrena el modelo con mi documentación técnica?
Proporcionamos una herramienta para subir manuales, FAQs y bases de conocimiento, y nuestro equipo de NLP ajusta el modelo.
¿El servicio cumple con RGPD?
Sí, todos los datos se almacenan en servidores en la UE, cifrados en reposo y tránsito, y ofrecemos DPA personalizado.